常见问题

  • 我们公司负责将房产业主、房地产投资者等的房产进行短期出租,提供一站式服务,在保证收益的同时让您放手、放心。(请访问我们的服务列表了解更多信息)。
  • 我们的管理服务包括: 预定管理,清洁服务,入住/退房管理,宣传与包装,与旅客互动…(请访问我们的服务列表了解更多信息)。
  • 我们的旅客中心专门为旅客排忧解难。在这里您可以找到适合您的房源,获得关于澳大利亚最新最全的旅行讯息,旅游攻略。
  • 您是一个房地产投资者,追求自己的生活的同时又需要一个值得托付的人来帮您管理您的房产
  • 您是一个房东,知道短期出租的收益比长期收益要更加客观却又无发分心管理,需要一个专家来帮您争取更多租金
  • 您酷爱旅游,马上要出门游玩而希望短期出租您的房子来争取一份可观的额外收入
  • 您是成功的商业人士,经常出差,想在您不在家的时间将您的房子短租
  • 我们主要管理房产短租,在各大短租网站例如:Airbnb, Stayz, Wimdu 和 Tripadvisor上将您的房产推出给世界各地的旅客们。
  • 同时,我们也有专门的营销团队及合作伙伴向澳洲目前最大的游客群:亚洲游客们推销及提供民宿住宿。
  • 我们的服务比其他短租管理公司的更加灵活。即便您要出租您的房子也不需要将您的家私和其他私人用品移走,为了您的便利我们可以只向旅客开放您房子的一部分。如果您有急事想要停止出租我们也会尽全力做到。
  • 同时,我们提供专业的设计团队使您的房产以它最好的面貌在Airbnb上出租,包括必要的翻新,装潢。
  • 我们的电子邮件: info@kozyguru.com
  • 紧急联系电话 +61 280 335 335
  • 我们保证会在一小时以内回复您的电邮
  • 他的名字叫做Mr.Kozy。他是一个友好,热情的人。他有一个梦想,那就是树立短租服务的新标杆,让每一个旅客能享受到五星级的服务与舒适,让每一个房东能宽心安坐享受我们服务带来的便利与安逸。

客户问题

  • 我们很自豪的告诉您,我们并不托付第三方清洁公司进行我们房间的清洁。我们拥有自己专业的清洁团队,每一位清洁员工都是经过选拔且拥有证书的专业清洁工。
  • 如有您的任何一位租客对我们房间的干净整洁度不满意您可以立即拨打我们的电话,我们24小时之内会派专人处理
  • 请要求您的租客严格遵守您规定的入住/退房时间,以便我们完成清洁。如果您的租客不愿配合,我们便无法完成清洁,对此我们将不负任何责任且不予以退款。
  • 我们提供一站式服务给有不同需要的客户。包括清洁,房间管理,出租管理,与旅客沟通,装潢与包装等等。详见 管理与服务种类价格
  • 我们也提供服务给Airbnb用户,帮助他们更加轻松的赚取更多收益。详见 按期付费,即住即付,或立刻与我们取得联系
  • 没有关系,我们专业的团队会帮您处理好一切,您只需要联系我们,剩下的我们会帮您搞定!
  • 请与我们的团队联系我们会尽快帮您拿回房产。(并不包括“ 租金保证 ”客户 )
  • 我们经验丰富的管理者以及我们的控价系统会最大化您的租金均价,同时会保证您的房子每日的租金都会富有竞争力且将您的空房率压到最低 ,从而会进一步增加您的收益。同时我们会将您的房产发布在至少十个国际短租平台上,通过人流量保障您的入住率。并且我们的市场营销团队会将您的房产包装后推送,分享到各大社交平台上,从而增加您的收益。
  • 我们的团队会仔细为您的房产挑选高素质旅客,比如合适身份信息,查看房东评分等等。
  • 我们会为根据每一位房东要求订制一份详细的租客守则并严格要求所有租客遵守
  • 如果意外发生,Airbnb的保险/赔偿条款 会偿付100万澳元内的财产损失以及人身损失。您也可以向其他保险公司购买额外保险。
  • 当然可以,我们的团队可以服务任何想将房产短租的房东。
  • 您有很多种选项,请先与我们联系
    1. 您可以邮寄到我们的办公室
    2. 您可以与我们工作人员见面并交付钥匙(可能需要预定,且可能收取额外费用)
    3. 您可以购置一个小锁箱并将钥匙放置在里面 (可向我们咨询)
    4. 您可以交付给物业或亲朋好友
  • 您如果是“ 按期付费,即住即付 ”或 “ 百分百无忧管理 ”客户,您需要交付至少三份钥匙。通常情况下,一份会留在公司,其余一份或两份会交给租客使用。
  • 在每一位租客交房之后我们会认真检查房屋里的所有物有否任何丢失或损坏,如这种不幸的情况发生,我们会立刻拍照留证,并向房东提供损失估算。Airbnb有完善的房东保险,会偿付100万澳元内的财产损失以及人身损失。
  • 我们每月会按时将租金收益打给您制定的账户上,并告知您。同时我们会发送一份月底总结给您,告诉每一位房东这个月接待了多少位租客,价格为多少等等。
我们严格要求每一位旅客遵守按照您的要求制定的租客守则,如果任意一位租客有违反条例的行为,或者造成了房东的任何损失,我们都会让其赔偿。同时,我们的团队会仔细为您的房产挑选高素质旅客,比如合适身份信息,查看房客评分等等, 并要求他们在入住前交付一定数额的保证金。除此之外您会在您选择的任意第三方保险的保护之(例如Airbnb房东保险)。为了您的安全和利益,我们希望您能最好与您的房屋保险提供方沟通,我们会有专人协助您。

‘按次付费’ 客户问题

  • 我们收取恒定的35澳元手续费(含税)交付钥匙给您的租客(仅限工作小时:08:00至20:00)。非工作小时会收取额外的费用。详细信息请与我们联系或点击: 价格表
  • 当然可以。您只需花短短的五分钟与我们联系并预定。
  • 请向我们留言说明您的清洁要求,我们会尽量满足合理的要求。(可能收取额外费用)
  • 我们需要至少四个小时来保证我们的清洁员工高质量,里里外外完完整整的完成对您房屋的清洁。详见我们的“按期付费,即住即付”服务。如要我们工作小时外的清洁服务(早上8点之前和晚上8点之后)请与我们联系,同时这项服务会收取额外的费用。
  • 在特殊情况下(例如交通堵塞,封路等等),请您允许我们的清洁员工迟到半小时的时间。如果清洁员工在预定时间后半小时还未抵达,请立即联系我们。
  • 我们的会向您发送短信息或电子邮件告知您清洁员工到来/离去的时间。
  • 我们提供24×7小时的客户服务,我们接受即时预订,即使时间比较狭促的预定。请与我们的客服经理联系。
  • 我们理解在一些情况下不是每一个人都能保证准时。如果您的旅客将会迟到,请立即通过打电话或发短消息告知我们。
  • 我们的入住服务在60分钟内都生效。入住服务包括交付钥匙给租客,带领他们参观您漂亮的房屋,告诉他们一些重要须知以及旅行小提示。
  • 我们理解您有可能会临时改变计划。请在预定服务时间至少四小时前告知我们从而拿到全额退款。如果您在预定时间四小时内才通知我们取消服务,我们会收取额外款项。

无忧管理 客户常见问题

  • 我们的清洁员工装备齐全,当然如果您有自己的吸尘器或想要使用自己的清洁用品那最好不过了。
  • 我们经验丰富的管理者以及我们的控价系统会最大化您的租金均价,同时会保证您的房子每日的租金都会富有竞争力且将您的空房率压到最低。当然如果您知道有什么活动或节日而会大大提高人流量请告知我们从而提高租金。
  • 我们会指派一名经验丰富的员工来带领您的租客入住。或我们提供安全小锁柜来存放钥匙以便您的租客领取。我们会通过讨论来决定哪个方法最适合您的房产。
  • 当然可以啦!您只需要将您的入住守则告诉我们,并且保证租客会遵守他们。
  • 从提供美丽的小饰品来画龙点睛您的房子,到翻修必要的地方,提供高级装修,家私等等。我们保证您的房产将会吸引更多来自五湖四海的旅客/租客!欲知更多,请与我们联系。
  • 我们专业且经验丰富的管理者非常了解网络营销。他们会针对短租平台例如Airbnb,Stayz和VRBO评价规律,搜索引擎收录和最高点击从而对内容做合理的设计和调整,从而整体吸引更多人看到您出租的房产,在根源上保证入住率。同时,我们的管理团队会保证您的房子每日的租金都会富有竞争力且将您的空房率压到最低 ,从而会进一步增加您的收益。我们还会将您的房产发布在至少十个国际短租平台上,再次通过人流量保障您的入住率。并且我们的推销团队会将您的房产包装后推送,分享到各大社平台上。

租金保障客户 常见问题

  • 是的,我们保障您能获得超过银行估算的每月最低租金。您只需要简单的填写询问单,我们会有专人与您联系。

旅客常见问题

  • 如预定成功,我们公司会发送一封电子邮件给旅客,内容包括住宿日期,价格,入住/退房时间。同时里面还有我们的旅客中心的网络连接,在这里您可以找到实用信息,例如旅游攻略,旅游小提示等等。
  • 请您在入住前48小时与我们联系并告知。
  • 这些物品数量有限,且也许会收取额外费用
  • 在您入住当天我们会有专人详细的把住宿守则告诉您。
  • 我们禁止所有拍摄,制作以及其他任何商业用途的行为。如果旅客希望进行类似活动,请与我们的协商。
  • 在大多数情况下,我们的员工会带领您入住并且参观房屋,告诉您入住须知。如果您选择了机场接机服务,我们穿着公司制服的员工会在机场并用专车接您。
  • 在特殊情况下,您会在住宿房屋前找到一个小锁箱,里面装有您的钥匙。我们的员工会发送信息或邮件详细的告诉您如何打开锁箱并告知入住须知。
  • 通常退房时间是在上午10点之前,入住时间在下午2点之后。
  • 旅客可以要求早些入住或晚些退房,(如果时间允许)。旅客会收到电话或电子邮件在入住的前一天确定。(可能会收取额外费用)
  • 通常一张加大双人床,一个沙发床
  • 高速无线网络,房屋介绍手册
  • 咖啡和茶
  • 高级床上用品及毛巾
  • 洗漱必需品,洗发液,沐浴露
  • 电视
  • 必要厨具
  • 全天候客服服务
  • 详细的额外服务列表,请移步至“游客中心”
  • 是的,请您带上您的护照/驾驶证。我们需要查证您是否与预定者是同一人。
  • 如果不是为本人预定,请告知我们并且发送入住旅客的身份信息。

价格问题

  • 我们的服务将会收取您总收入的20%(含税),服务包括设计,包装,装潢,上线管理,入住管理,清洁等等。我们同时提供其他不同种类的服务,详细内容请移步 “管理与服务种类及价格”
  • 加入我们这个大家庭是免费的!我们不会收取加盟呢,只有当您赚钱是我们才会收取一定费用,双方共赢!
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